POLITIQUE D'EXPÉDITION
L’utilisation de coeur60 implique l’acceptation par l’utilisateur des conditions d’expédition ci-dessous. Les dits conditions sont conçus pour servir de référence d’arrangement entre les deux parties que sont l’utilisateur de coeur60 et le fournisseur du site https://coeur60.com.
Généralités
coeur60 s’efforce d’avoir toujours un stock de produits bien définis et remplis. Mais il peut arriver que pour des raisons qui peuvent variées que nous ne puissions pas fournir tous les produits au moment d’un achat. Dans le cas ou une telle situation se présenterai, nous contacterons le client afin de lui donnez le choix de la décision entre attendre l’approvisionnement du produit en rupture ou un bon d’achat.
Frais d'expédition
Les frais d’expédition pour un produit dépendent du poids et des dimensions du dit produit. Ce sont les 03 facteurs qui entre en compte lors du calcul du coup d’expédition. Le paiement du coup d’expédition d’un produit est réglé lors de l’achat du dit produit.
Retours
L’utilisateur devra avoir recours à la page “politique de retour et de remboursement” pour connaitre les conditions de retour de produit.
Conditions de livraison
Sur coeur60 les commandes sont expédiées entre 4 à 9 jours. Dans circonstance exceptionnelle, ce délai peut être plus long. Le client est prié de contacter coeur60 pour obtenir des informations sur sa commande.
Délai d'expédition
Pour offrir plus de marge de manœuvre au client, coeur60 ne traite une commande que 24 heures après le paiement de la commande. Ceci dans le but de laisser au client un délai pour changer son adresse de livraison.
Les équipes de coeur60 travaillent sur les commandes les jours ouvrées et pendant les heures normales de bureaux. Cela implique que les jours de fêtes nationaux, ls jours fériés ne sont pas inclus dans le délai de traitement d’une commande.
Toute commande sur coeur60 est expédié en 5 jours ouvrables. La grande majorité des commandes de coeur60 sont expédié avant même ce délai. Mais dans circonstances exceptionnelles il peut arriver que ce délai soit rallongé d’une ou de deux semaines.
Il est important de noter la différence entre l’expédition et la livraison. En effet, la livraison correspond au fait de transporter des articles et d’assurer leur acheminement jusqu’à une adresse de destination. Tandis que l’expédition correspond à l’action de faire partir les articles d’une commande.
Pour éviter toute confusion il est important de faire comprendre au client la différence entre expédition et livraison. L’expédition consistera à faire partir les articles de la commande, tandis que la livraison sera l’acte de transport de l’article jusqu’à son point de réception.
Cette différence entre l’expédition et la livraison peut créez un allongement de la durée de réception d’une commande par le client. Durée qui peut alors allez jusqu’à deux semaines.
coeur60 comprend que ce délai est long mais pour éviter tout malentendu il le communique au client afin de le prévenir par avance.
Si dans cas exceptionnel le client ne reçoit pas sa commande après un délai de trois semaines après la date de sa commande, le client se verra offrir un bon de commande d’une valeur supérieur au montant de sa commande initiale.
Bien que ce cas n’arrive presque jamais coeur60 souhaite quant même offrir cette garantie au client afin de le rassurer et de lui montrez qu’il est protéger par une politique concernant une commande qui n’arrive pas.
Dans le cas d’une confirmation de commande exédant les 03 semaines, le client devra envoyer un mail à l’adresse joie@coeur60.com.
Et afin que votre email soit traité le plus rapidement possible, nous vous conseillons de mettre les informations suivantes dans votre email :
Pour un traitement rapide et optimal de sa réclamation, le client devra préciser les informations suivants dans son mail:
– Numéro de commande
– Adresse email utilisée lors de votre commande
– Nom
– Prénom
– Contenu de la commande (même approximatif)
– Date de la commande
Pour finir le client devra spécifié comme objet du mail :
Délai de livraison – numéro de la commande
Exemple : “Délai de livraison – 125698”
Après réception du mail, toute l’équipe de coeur60, mettra tout en œuvre pour satisfaire le client.
Changement d'adresse de livraison
Si le client le souhaite il peut faire une demande de changement d’adresse de livraison avant la fin du délai de 24 heures et nous l’appliquerons.
Expédition par boîte postale
Pour l’envoie de commande à des adresses de boite postale, coeur60 utilisera les services postaux du pays de livraison.
Articles en rupture de stock
Si un article est en rupture de stock, nous allons vous contacter pour savoir si vous préférez attendre le réapprovisionnement de l’article en rupture de stock ou si vous préférez un bon d’achat. Ce bon d’achat aura une valeur supérieure au montant de votre commande initiale.
Dans le cas d’un article en rupture de stock, coeur60 propose au client un bon de commande d’une valeur supérieur au montant de sa commande. Le client à toutefois la possibilité d’attendre le réapprovisionnement de l’article s’il le souhaite.
Dépassement du délai de livraison
Dans le cas d’un dépassement de 03 semaines à une commande, le client devra envoyé un mail à l’adresse : joie@coeur60.com.
Suivi des notifications
Le client recevra un lien de suivi grâce auquel il pourra connaitre l’évolution de l’expédition de sa commande.
Colis endommagés en transit
Dans le cas ou votre commande est endommagé au cours de son transport veuillez envoyer un mail à coeur60 à l’adresse joie@coeur60.com. Dans le mail veuillez nous précisez si la commande a été livré en votre présence ou non.
Taxe sur les ventes
Le taxe sur les ventes à déjà été appliqué sur la commande des le paiement.
Droits et taxes à l'importation
Il est important que le client sache que des frais de taxes pour les envoie internationaux peuvent être demande à l’arrivé de leurs commande dabs certains pays. Les dits frais seront à la charge du client et lui seul. Dans le cas ou le client refuse de payer ses taxes, sa commande sera renvoyer à l’adresse de coeur60. Le client sera remboursé mais devra souscrire les frais de retour du montant final qu’il recevra.
Annulations
Le client pourra annulé une commande à tout moment temps que celle ci n’a pas encore été expédié. Dans ce cas il devra se référer à la politique de remboursement pour plus de détails.
Assurance
Pour cause d’un grand nombre de client faisant preuve de malhonnêté, coeur60 considèrera la confirmation de livraison des services postaux comme commande livré. Malgré tout, coeur60 fera de son mieux pour satisfaire un client qui a connu des désagréments à propos de commande non livrés et qui est de bonne fois.
Processus pour les colis endommagés en cours de transport
Le client recevra un bon de commande d’une valeur supérieur au montant de sa commande initial dans le cadre d’un colis endommagé et prouvé comme tel.
Processus pour les colis perdus en transit
La confirmation de la perte d’une commande par les services postaux entrainera une proposition de bon de commande au client. La valeur du bon de commande sera supérieur au montant initial de la commande.
Service à la clientèle
Pour toute demande de renseignements sur le service à la clientèle, veuillez envoyer un email à joie@coeur60.com